DESAYUNO-DEBATE CECIT – ATENTO “IA con Toque Humano: Evolución de la Experiencia de Cliente”

En el marco de su agenda de actividades de networking y conocimiento sectorial, la Cámara Oficial de Comercio de España en Marruecos – Tánger, Nador y Kenitra – organizó el jueves 17 de julio de 2025, en colaboración con la empresa ATENTO, una nueva edición del Desayuno-Debate, bajo el lema:
 «IA con Toque Humano: Evolución de la Experiencia de Cliente»

Este encuentro reunió a una representación del ecosistema empresarial local y regional, incluyendo responsables de empresas, expertos del sector, directivos del ámbito industrial, tecnológico y comercial, así como representantes institucionales multisectoriales, en un espacio concebido para el intercambio de ideas, la reflexión estratégica y el impulso de nuevas sinergias.

La apertura oficial del evento estuvo a cargo de la Sra. Amal Boussouf, Directora de la CECIT, quien dirigió unas palabras de bienvenida a los participantes y destacó la importancia crítica de los procesos de digitalización y transformación tecnológica en la mejora continua de la experiencia cliente, subrayando el valor añadido de un enfoque humano en la aplicación de la inteligencia artificial.

El contenido central del desayuno fue liderado por dos ponentes de excepción por parte de ATENTO:

 Sr. Carlos Arconada Lastras, Director de Negocio
 Sr. Guillermo Pérez Morales, Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales EMEA

Ambos compartieron una visión clara, práctica y estratégica sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la relación empresa–cliente, con especial énfasis en el equilibrio necesario entre automatización, eficiencia operativa y proximidad humana. Durante sus intervenciones, abordaron casos de éxito, tendencias tecnológicas y soluciones innovadoras orientadas a la mejora de la experiencia del usuario final.

Uno de los momentos más destacados de la jornada fue el taller dinámico participativo, en el que los asistentes tuvieron la oportunidad de implicarse activamente a través de un formato lúdico, interactivo y colaborativo. Este ejercicio colectivo propició un intercambio de experiencias reales y favoreció una reflexión compartida en torno al papel estratégico de la IA en el futuro del servicio al cliente.

La Cámara desea expresar su más sincero agradecimiento a la empresa ATENTO por su compromiso, colaboración activa y aportación de alto valor, así como a todos los asistentes por su presencia, participación y contribuciones al debate.