Petit-déjeuner / Débat : CECIT – ATENTEO « L’IA avec une touche humaine : évolution de l’expérience client »

Dans le cadre de son programme d’activités en matière de networking et de connaissance sectorielle, la Chambre Officielle de Commerce d’Espagne au Maroc – Tanger, Nador et Kénitra a organisé, le jeudi 17 juillet 2025, en collaboration avec l’entreprise ATENTO, une nouvelle édition de son Petit-déjeuner / Débat, placée sous le thème :

 « L’IA avec une touche humaine : évolution de l’expérience client »

Cette rencontre a rassemblé des représentants de l’écosystème entrepreneurial local et régional, dont des responsables d’entreprise, des experts sectoriels, des cadres dirigeants des secteurs industriel, technologique et commercial, ainsi que des représentants institutionnels multisectoriels.
L’objectif : créer un espace d’échange d’idées, de réflexion stratégique et de stimulation de nouvelles synergies.

L’ouverture officielle de l’événement a été assurée par Mme Amal Boussouf, Directrice de la CECIT, qui a adressé un mot de bienvenue aux participants et souligné l’importance cruciale des processus de digitalisation et de transformation technologique dans l’amélioration continue de l’expérience client, tout en mettant en avant la valeur ajoutée d’une approche humaine dans l’application de l’intelligence artificielle.

Le contenu principal de la session a été conduit par deux intervenants d’exception représentant ATENTO :
 M. Carlos Arconada Lastras, Directeur des Opérations
 M. Guillermo Pérez Morales, Directeur du Développement Commercial et des Solutions Digitales EMEA

Tous deux ont partagé une vision claire, pratique et stratégique sur la manière dont l’intelligence artificielle révolutionne la relation entreprise–client, en insistant sur la nécessité d’un équilibre entre automatisation, efficacité opérationnelle et proximité humaine.
Leurs interventions ont mis en lumière des cas concrets, des tendances technologiques et des solutions innovantes visant à améliorer l’expérience de l’utilisateur final.

L’un des moments forts de la matinée a été l’atelier dynamique et participatif, qui a permis aux participants de s’impliquer activement grâce à un format ludique, interactif et collaboratif. Cet exercice collectif a favorisé le partage d’expériences réelles et une réflexion conjointe sur le rôle stratégique de l’IA dans l’avenir du service client.

La Chambre tient à exprimer sa plus sincère gratitude à l’entreprise ATENTO pour son engagement, sa collaboration active et la valeur ajoutée apportée lors de cette rencontre, ainsi qu’à l’ensemble des participants pour leur présence, leur implication et la richesse des échanges.